Politique de retour et de remboursement — Somnella

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, propre, avec l'ensemble de ses éléments (coussin et housse) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, un coussin qui a été utilisé, lavé, taché ou dont l'emballage de protection a été descellé et souillé ne peut plus être considéré comme neuf. Nous vous invitons à vérifier les dimensions et les caractéristiques du produit avant de l'utiliser.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@somnella.fr

Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Somnella, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Le coussin doit être remis dans son emballage d'origine, propre et protégé, avant expédition. Un retour endommagé ou souillé faute d'emballage adapté peut faire l'objet d'une décote.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Somnella.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse support@somnella.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous vous invitons à vérifier dès l'ouverture du colis l'intégrité du coussin et de sa housse, ainsi que la présence de l'ensemble des éléments.

Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent en cas de défaut de fabrication de votre produit et sont gratuites.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un coussin qui a été descellé après la livraison et ne peut être renvoyé pour ces motifs. Un coussin dont l'emballage hygiénique n'a pas été ouvert reste, lui, retournable dans les conditions ci-dessus.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits sur mesure ou personnalisés ;
• les articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été utilisés ou souillés ;
• les cartes-cadeaux.

Un retour peut être refusé ou faire l'objet d'une décote si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — par exemple : taches, odeurs, housse lavée, mousse déformée par un usage prolongé, éléments manquants.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, sous réserve de l'exception d'hygiène mentionnée ci-dessus. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec l'ensemble de ses éléments et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@somnella.fr