Politique d'expédition — Somnella

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Zones de livraison

Somnella livre en France métropolitaine ainsi que dans les départements et territoires d'outre-mer. Les possibilités de livraison disponibles pour votre adresse sont indiquées au moment du paiement.

Pour les livraisons vers les DOM-TOM, des droits, taxes ou frais d'octroi de mer peuvent s'appliquer à l'arrivée et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment du paiement.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après l'expédition de votre commande, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Outre-mer : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent être prolongés en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en raison d'un retard du transporteur. La date limite de livraison applicable à votre commande vous est indiquée avant la validation de celle-ci.

Retard de livraison — vos droits. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par e-mail, et nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution. En tout état de cause, si aucun délai n'a été indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Pour les livraisons vers l'outre-mer, les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande, et peuvent varier selon l'adresse de livraison et le contenu de la commande.

Suivi de la commande

Lorsqu'un suivi est disponible, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé après l'expédition de la commande. Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que le suivi soit mis à jour par le transporteur.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande. En cas d'erreur, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse support@somnella.fr. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse. Des frais supplémentaires pourront être demandés si le colis doit être réexpédié en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

Retard ou colis non reçu

En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande et à vérifier auprès du transporteur, de vos voisins, de votre gardien ou de votre point de retrait.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à l'adresse support@somnella.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Somnella est seule responsable de la bonne exécution de la livraison vis-à-vis du client (article L.216-4 du Code de la consommation) : en cas de perte du colis, c'est à nous, et non à vous, d'effectuer les démarches auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à votre choix à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, et si possible dans les 48 heures suivant sa réception, à l'adresse support@somnella.fr, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l'étiquette de livraison et du produit endommagé. Ce signalement rapide nous permet d'engager plus efficacement un recours auprès du transporteur.

Ce délai indicatif ne limite en aucun cas vos droits : le risque de perte ou d'endommagement du produit ne vous est transféré qu'au moment où vous en prenez physiquement possession, et vous conservez le bénéfice de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance.

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et, en cas de dommage visible, d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans valeur auprès des transporteurs.

Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande :

Somnella — Site : somnella.fr — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — E-mail : support@somnella.fr — Téléphone : 06 58 90 92 74